Stappenplan voor reparatieproces:

1. Aanmelding reparatie

  • Fysiek in de winkel of telefonisch aanmelden: De klant kan via telefonisch de reparatie van het apparaat aanmelden of fysiek in de winkel
  • Vermelden probleemomschrijving: De klant geeft een duidelijke omschrijving van het probleem.
  • Contactgegevens invullen: De klant vult de nodige contactinformatie in, zoals naam, adres, telefoonnummer, en e-mail.

2. Inleveren van het apparaat

  • Bevestiging en afspraak: Na de aanmelding ontvangt de klant een afgifte bewijs.
  • Locatie voor inlevering: De klant brengt het apparaat naar onze winkel of deze wordt op locatie opgehaald

3. Vooraf betaling onderzoekskosten

  • Onderzoekskosten betalen: Bij inlevering van het apparaat betaalt de klant 40.00 euro aan onderzoekskosten. Dit bedrag wordt vooraf betaald en dekt de tijd en expertise voor het onderzoeken van het probleem.
  • Betaalmethoden: Bied meerdere betaalmethoden aan, zoals pin, creditcard, American expres

4. Diagnose en prijsopgave

  • Diagnose van het apparaat: Technici voeren een grondige inspectie en diagnose uit om het probleem vast te stellen.
  • Prijsopgave: Op basis van de diagnose wordt een prijsopgave versterkt voor de reparatie, bijvoorbeeld 120.00 euro voor de reparatie, gaan de onderzoekskosten nog van af.
  • Communicatie met de klant: De prijsopgave wordt naar de klant gestuurd, waarin de kosten en tijdsduur van de reparatie worden vermeld. De klant kan dan beslissen of hij/zij akkoord gaat met de reparatie.

5. Goedkeuring en betaling reparatiekosten

  • Goedkeuring reparatie: De klant geeft akkoord voor de reparatie via e-mail of telefonisch als de reparatie hoger uit valt als € 100,00
  • Volledige betaling: Zodra de klant akkoord gaat, betaalt de klant het volledige bedrag voor de reparatie minus de onderzoekskosten van 40.00 euro, deze worden afgetrokken van de totaalprijs.

6. Uitvoering van de reparatie

  • Reparatie door technici: De technici repareren het apparaat voor u binnen korst mogelijke tijd.
  • Kwaliteitscontrole: Na de reparatie wordt het apparaat uitvoerige getest.

7. Ophalen of terugzending van het apparaat

  • Klant informeert: De klant wordt geïnformeerd wanneer het apparaat klaar is om opgehaald te worden.
  • Terugzending (indien van toepassing): Als de klant het apparaat heeft opgestuurd, wordt het na reparatie naar de klant teruggestuurd.
  • Afsluitende betaling (indien niet volledig vooraf betaald): Eventuele resterende kosten worden voldaan bij het ophalen of voor verzending.

8. Nazorg en garantie

  • Garantie op reparatie: Bied een garantieperiode is 3 maanden na ophalen van gerepareerde apparaat.
  • Klantenservice: Klanten kunnen contact opnemen als er problemen zijn na de reparatie binnen de garantieperiode.